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學(xué)業(yè)務(wù) 增能力|城投集團召開政務(wù)便民服務(wù)熱線培訓(xùn)會議

  發(fā)布時間:2022-04-24 10:21:21    瀏覽次數(shù):0
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    4月19日,城投集團召開政務(wù)便民服務(wù)熱線培訓(xùn)會議,集團各公司分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。
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    會議邀請市“12345”市民熱線服務(wù)中心楊雪峰主任作專題授課,楊主任分別從工單流轉(zhuǎn)過程、疑難訴求的處理方法以及工作考核辦法等方面進作了系統(tǒng)培訓(xùn)和詳細說明。楊主任的授課政治站位高、專業(yè)性強,從工作實際出發(fā),以真實案例為例子,講授具體的操作辦理流程,具有很強的指導(dǎo)意義。
    此次工作培訓(xùn)會,對進一步提高集團服務(wù)熱線工作人員操作能力和業(yè)務(wù)水平,起到了積極的促進作用。下一步,城投集團將擰緊思想“總開關(guān)”,牢固樹立“四個意識”,把政務(wù)便民服務(wù)熱線辦理作為提高為民服務(wù)水平的重要抓手,切實解決群眾最直接、最現(xiàn)實的問題。二是城投集團壓實責(zé)任,形成各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自抓落實,分管負(fù)責(zé)人全力抓、責(zé)任部門具體抓的工作格局,堅持工作原則性、把握靈活性,引導(dǎo)群眾依法依規(guī)合理解決自身訴求。三是加強工單督辦力度,完善考核評價制度,對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟蹤形成閉環(huán)管理,以完善的考核標(biāo)準(zhǔn)倒逼工作落實,進一步夯實工作基礎(chǔ),持續(xù)提高規(guī)范化水平,推動集團熱線服務(wù)工作再上新臺階。

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