德州市誠建物業(yè)管理有限公司始終堅(jiān)持“紅色愛心物業(yè)”服務(wù)理念,秉承“孺子牛”、“拓荒牛”、“老黃牛”的精神,把業(yè)主需求和服務(wù)品質(zhì)放在首位,用高標(biāo)準(zhǔn)高要求約束自我,以新姿態(tài)新面貌煥新服務(wù)。
厚植居民情懷,發(fā)揚(yáng)為業(yè)主服務(wù)的“孺子牛”精神
夯實(shí)黨建工作,筑牢思想之基。黨建與物業(yè)物管相融合,激發(fā)員工主動服務(wù)意識,提升物業(yè)服務(wù)水平,增加居民服務(wù)滿意度。在城投集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展學(xué)黨史活動,教育引導(dǎo)全體職工“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”,切實(shí)做到學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行。充分運(yùn)用以黨員為主體的4支紅色愛心服務(wù)隊(duì)-青年黨員突擊隊(duì)、文化活動宣傳隊(duì)、幫老助殘工作隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì),每月至少一次深入小區(qū)開展健康知識宣傳、文明出行倡導(dǎo)、傳統(tǒng)節(jié)日匯演、紅色電影放映、日用家電維修、義診、理發(fā)、剪紙等活動。隊(duì)伍自成立以來,共開展200余次志愿服務(wù),受到業(yè)主的熱烈歡迎與廣泛好評。
零死角全覆蓋,助力創(chuàng)城復(fù)衛(wèi)。成立指揮小組,明確工作分工,清單式管理,責(zé)任化推進(jìn),建立獎懲機(jī)制,落實(shí)崗位責(zé)任,壓實(shí)工作成效,確保工作不漏一項(xiàng)、不丟一分。期間,公司投入大量人力、物力,集中攻堅(jiān)用工3500余人次,新增宣傳牌500余塊、補(bǔ)種綠化1000余平,分組投放垃圾桶300余個(gè),清理垃圾百余車,清除亂堆雜物上百噸,設(shè)置毒餌站千余個(gè),運(yùn)用LED顯示屏宣傳文明標(biāo)語,聯(lián)合電視臺、報(bào)社等主流媒體及平臺進(jìn)行專題報(bào)道,公司創(chuàng)城專班采取“四不兩直”形式檢查小區(qū)工作,致力為廣大業(yè)主營造和諧、宜居的生活環(huán)境。
敢闖敢試敢拼,發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新發(fā)展的“拓荒牛”精神
改革推動創(chuàng)新,創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。積極落實(shí)市政府關(guān)于《德州市既有住宅加裝電梯管理辦法(試行)》要求,踴躍推進(jìn)城投集團(tuán)大物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,延伸拓展公司經(jīng)營范圍,更好服務(wù)物管小區(qū)居民。全方位改弦更張,多渠道招才引智,創(chuàng)新性成立電梯安裝維保部,經(jīng)營電梯安裝、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、電梯及零部件銷售業(yè)務(wù)。9月成立以來,先后承接星凱國際、領(lǐng)秀天衢、丹若園等住宅小區(qū)電梯維保業(yè)務(wù)。竭力做到及時(shí)了解所屬小區(qū)電梯運(yùn)行狀況,減少電梯故障及困人現(xiàn)象等安全事故發(fā)生,有效提高物業(yè)管理水平,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
強(qiáng)基礎(chǔ)立標(biāo)準(zhǔn),樹標(biāo)桿求突破。圍繞推進(jìn)智慧化管理目標(biāo),夯實(shí)小區(qū)管理基礎(chǔ),提高小區(qū)智能化管理能力,廣泛調(diào)研,詳細(xì)比對,引進(jìn)“聚城物業(yè)”智能管理系統(tǒng)。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+物管”模式,實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及其他費(fèi)用線上收取,打造業(yè)主報(bào)事報(bào)修平臺,實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由管“物”向服務(wù)“人”轉(zhuǎn)變,傾力為業(yè)主提供更多個(gè)性化服務(wù),提高業(yè)主滿意度,創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)的新契機(jī)。自9月份引進(jìn)軟件,各物管小區(qū)經(jīng)過前期操作培訓(xùn)、軟件推廣,公司在管24個(gè)小區(qū)已陸續(xù)引入新軟件,逐漸實(shí)現(xiàn)線上收費(fèi)服務(wù)形式,很大程度上減少線下繳費(fèi)人數(shù),方便業(yè)主生活。
埋頭真抓實(shí)干,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的“老黃牛”精神
疫情防控,持續(xù)常態(tài)。全體員工始終緊繃疫情防控這根弦,一以貫之,充分彰顯國企職工責(zé)任擔(dān)當(dāng)。安排工作人員針對重點(diǎn)區(qū)域消毒消殺,嚴(yán)格“兩看一測一問”工作,強(qiáng)化疫情防控知識宣傳,本年度共使用84消毒液749斤,酒精78斤,測溫槍16個(gè),口罩14809個(gè),切實(shí)維護(hù)人民健康生活。
防汛抗臺,真抓實(shí)干。面對臺風(fēng)、強(qiáng)降雨的侵襲,公司時(shí)刻監(jiān)控天氣變化,事先通知業(yè)主減少外出,注意安全;成立應(yīng)急指揮部,積極做好防汛前期準(zhǔn)備工作,雨前疏通排水管道、儲備防水沙袋等防汛物資;實(shí)行24小時(shí)值班值守,隨時(shí)應(yīng)對汛期突發(fā)問題,雨中巡查水位變化,及時(shí)增設(shè)防汛袋防止倒灌,啟動潛水泵排除積水,雨后清掃路面泥沙,全面保障居民正常出行。
暴雪降溫,守護(hù)暖心。受拉尼娜現(xiàn)象影響,入冬當(dāng)天全市迎來寒潮與暴雪的雙重侵襲,德城區(qū)降雪量更是達(dá)到15毫米,面對此狀,物業(yè)全體工作人員提前到崗到位,迎著寒風(fēng),頂著暴雪,連續(xù)奮戰(zhàn)12余小時(shí),清積雪除冰渣,為業(yè)主順利出行打通一條條安全通道。
走訪慰問,溫情傳遞。利用春節(jié)、端午、中秋、國慶等傳統(tǒng)節(jié)日,拜訪慰問園區(qū)高齡老人,了解健康狀況,送上慰問禮品,帶去節(jié)日祝福,叮囑注意身體。百歲老人趙秀云,孤寡老人崔秀榮,空巢老人韓萬明等,作為項(xiàng)目的重點(diǎn)關(guān)照對象,定期安排人員入戶拜訪,了解身體情況。
雖比高飛雁,猶未及青云。誠建物業(yè)公司將繼續(xù)砥礪“三牛”精神,以堅(jiān)如磐石的信心、只爭朝夕的勁頭、堅(jiān)韌不拔的毅力,一步一個(gè)腳印,竭力成為業(yè)主貼心管家,打響金牌管家服務(wù)品牌。